Chính sách & Điều khoản

1.1. Mục đích thu thập

Công ty Cổ phần Healiverse ("chúng tôi") thu thập thông tin của khách hàng nhằm: tiếp nhận và xử lý đăng ký khóa học, đặt buổi trải nghiệm; xác nhận, nhắc và điều phối lịch; xử lý thanh toán và xuất chứng từ; chăm sóc, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại; cải thiện chất lượng dịch vụ; và gửi thông tin ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận.

1.2. Phạm vi và loại thông tin thu thập

• Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ (khi cần xuất hóa đơn hoặc giao nhận).
• Thông tin giao dịch: nội dung khóa học/buổi đã đặt, lịch, phương thức và trạng thái thanh toán.
• Thông tin trao đổi: nội dung khách chủ động cung cấp khi đăng ký, tư vấn, hỗ trợ.
• Thông tin kỹ thuật (cookies): địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã xem, nhằm giúp website vận hành và cải thiện trải nghiệm. Khách có thể tắt cookies trong trình duyệt, một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

1.3. Cơ sở pháp lý và sự đồng ý

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý của khách hàng và để thực hiện giao dịch khách đã yêu cầu, phù hợp Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khi khách gửi thông tin đăng ký/đặt lịch, khách đồng ý cho chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách này.

1.4. Cách sử dụng thông tin

Thông tin chỉ được dùng cho các mục đích nêu tại mục 1.1. Chúng tôi không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác nếu chưa được khách đồng ý.

1.5. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

Chúng tôi không mua, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với: đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, đối tác vận hành/hạ tầng website, đơn vị vận chuyển (nếu có giao nhận vật phẩm); và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

1.6. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích trên, đến khi khách hàng yêu cầu xóa hoặc khi chúng tôi không còn nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

1.7. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, chỉnh sửa trái phép. Việc truyền dữ liệu qua internet không thể an toàn tuyệt đối; khách hàng tự bảo mật thông tin đăng nhập (nếu có) của mình.

1.8. Quyền của khách hàng (chủ thể dữ liệu)

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, chỉnh sửa, cập nhật; yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý; phản đối xử lý; và khiếu nại theo quy định. Để thực hiện, khách liên hệ theo mục 1.9.

1.9. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Healiverse. Địa chỉ: 104/20 Mai Thị Lựu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh. Hotline: 0939 624 684 - 0906 502 582. Email: admin@thesoundhealing.vn.

2.1. Các bước đặt khóa học / buổi trải nghiệm

1. Chọn khóa học hoặc buổi trải nghiệm trên website.
2. Chọn khung giờ và điền thông tin đăng ký (họ tên, số điện thoại, email).
3. Kiểm tra lại thông tin và chọn phương thức thanh toán.
4. Hoàn tất thanh toán.
5. Nhận email hoặc tin nhắn xác nhận kèm thông tin lịch và hướng dẫn tham dự.

2.2. Phương thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng:

• Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN HEALIVERSE
• Ngân hàng: ACB (NHTMCP Á Châu) - CN Lê Ngô Cát
• Số tài khoản: 66606898
• Nội dung chuyển khoản: HEAL [Họ tên] [Số điện thoại]

Thanh toán trực tiếp tại địa điểm tổ chức (nếu áp dụng).

2.3. Xác nhận đơn và chứng từ

Sau khi khách hoàn tất thanh toán, hệ thống gửi xác nhận qua email/điện thoại trong vòng 2 giờ. Khách có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi đăng ký hoặc trong vòng 3 ngày kể từ khi thanh toán.

2.4. Giá và an toàn thanh toán

Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên từng trang chi tiết (đã bao gồm các loại thuế, phí theo quy định nếu có). Mọi giao dịch thanh toán được thực hiện qua kênh chính thức của công ty; khách hàng vui lòng không chuyển khoản vào tài khoản cá nhân không được công bố trên website.

3.1. Hình thức và địa điểm

Các khóa học và buổi trải nghiệm có thể được tổ chức trực tiếp tại công ty (104/20 Mai Thị Lựu, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh), tại địa điểm sự kiện do công ty chỉ định, hoặc trực tuyến (online), tùy chương trình và theo thông tin công bố trên trang chi tiết của chương trình.

3.2. Thời lượng và nội dung

Mỗi khóa học/buổi trải nghiệm có thời lượng, nội dung và lịch cụ thể ghi tại trang chi tiết sản phẩm (thời lượng phổ biến trung bình từ 60-120 phút/buổi). Số lượng người tham dự mỗi buổi có thể giới hạn theo mô tả.

3.3. Chuẩn bị, check-in và đến muộn

Khách vui lòng có mặt trước giờ bắt đầu 15 phút để ổn định chỗ. Trường hợp đến muộn, buổi vẫn kết thúc đúng giờ và công ty không kéo dài thời gian bù, nhằm không ảnh hưởng các khách hàng khác.

3.4. Xác nhận, nhắc lịch và thay đổi từ phía công ty

Công ty xác nhận lịch sau khi khách hoàn tất thanh toán và nhắc lịch trước buổi qua email/điện thoại. Trường hợp bất khả kháng phải đổi/hoãn, công ty thông báo sớm nhất có thể và sắp lịch thay thế hoặc hoàn tiền theo mục 4.

3.5. Giấy chứng nhận (đối với khóa học)

Với các khóa đào tạo kỹ năng, học viên hoàn thành được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học do Công ty Cổ phần Healiverse cấp. Giấy chứng nhận này xác nhận học viên đã hoàn thành chương trình đào tạo kỹ năng của công ty, không phải văn bằng/chứng chỉ thuộc hệ thống giáo dục quốc dân.

4.1. Đổi/dời lịch và chuyển nhượng (từ phía khách)

Khách có thể dời lịch hoặc chuyển nhượng cho người khác, nhưng không hoàn tiền khi hủy dưới mọi hình thức. Điều kiện dời lịch: thông báo trước tối thiểu 2 giờ so với giờ hẹn. Khách được hỗ trợ dời lịch 01 (một) lần hoặc chuyển nhượng người thụ hưởng, và bảo lưu giá trị đã thanh toán trong thời hạn 03 (ba) tháng kể từ ngày dời. Sau thời hạn này, nếu không sử dụng, quyền lợi hết hiệu lực và khoản thanh toán không được hoàn lại.

4.2. Vắng mặt không báo trước (No-show)

Khách vắng mặt mà không thông báo trước được hỗ trợ đặt lại lịch 01 (một) lần trong thời hạn 03 (ba) tháng kể từ ngày hẹn ban đầu. Sau thời hạn này, quyền sử dụng dịch vụ tự động hết hiệu lực, không hoàn tiền hoặc gia hạn.

4.3. Trường hợp công ty hủy hoặc hoãn

Nếu HEALIVERSE hủy một buổi trải nghiệm hoặc khóa học, khách được chọn một trong các phương án: chuyển sang một lịch khác; bảo lưu toàn bộ giá trị đã thanh toán để sử dụng sau; hoặc nhận hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.

4.4. Cách yêu cầu và thời gian xử lý hoàn tiền

Với các trường hợp được hoàn tiền (mục 4.3), khách gửi yêu cầu qua hotline hoặc email tại mục 1.9, kèm thông tin đơn và tài khoản nhận hoàn. Sau khi yêu cầu hợp lệ được xác nhận, công ty hoàn tiền trong vòng 30 ngày làm việc, về đúng phương thức/tài khoản khách đã thanh toán.

5.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho khách hàng truy cập, đăng ký, mua khóa học và đặt buổi trải nghiệm trên thesoundhealing.vn. Khi sử dụng website và dịch vụ, khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

5.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký; thanh toán đầy đủ và đúng hạn; tuân thủ hướng dẫn tham dự và nội quy tại địa điểm; không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật.

5.3. Quyền và nghĩa vụ của công ty

Cung cấp dịch vụ đúng mô tả đã công bố; bảo mật thông tin khách hàng theo mục 1; hỗ trợ khách trong quá trình sử dụng dịch vụ; có quyền từ chối hoặc dừng phục vụ trong trường hợp khách vi phạm điều khoản hoặc gây ảnh hưởng đến khách khác.

5.4. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, âm thanh, tài liệu khóa học, thương hiệu) thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Healiverse hoặc bên cấp quyền. Khách không sao chép, phân phối, sử dụng lại vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

5.5. Tính chất dịch vụ

Các khóa học và buổi trải nghiệm trên website mang tính chất giáo dục, thư giãn và trải nghiệm tinh thần. Đây không phải dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và không thay thế cho tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị y tế. Khách hàng có vấn đề sức khỏe nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi tham dự.

5.6. Giới hạn trách nhiệm

Công ty nỗ lực cung cấp dịch vụ đúng cam kết. Công ty không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh do khách cung cấp thông tin sai, không tuân thủ hướng dẫn, hoặc do sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát.

5.7. Giải quyết tranh chấp và luật áp dụng

Các giao dịch được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt kết quả sẽ đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.